Klaassen, Ute <br/><br/>
Gestión de calidad y marketing en las bibliotecas públicas 

 - Barcelona - ES:  Fundación Bertelsmann,  1999. 
 - 187 paginas:  24x17 centímetros. 
 - Biblioteca y gestión  Nº 2 .
<br/><br/>La gestión de calidad en las bibliotecas públicas - Ute Klaassen, Chris Wiersma.<br/>Resumen.<br/>1.Introducción.<br/>2. El trasfondo.<br/>3. Modelos y estrategias de la gestión de calidad.<br/>4. Cómo introducir el concepto de gestión de calidad.<br/>5. Introducción de la gestión de calidad: reflexiones en torno a la experiencias práctica de la biblioteca municipal de Gütersloh.<br/>La adaptación de la oferta: instrumentos de marketing para establecer los objetivos de las bibliotecas y la calidad de sus servicios.<br/>Resumen.<br/>1. Resumen.<br/>2. El trasfondo.}<br/>3. Prácticas y tendencias.<br/>4. Reflexiones.<br/>5. Camino de un modelo de marketing descentralizado.<br/>6. Conclusiones y perspectivas. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>BIBLIOTECA PÚBLICAS GESTIÓN DE CALIDAD 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>