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100	1		_aKlaassen, Ute
245	0	0	_aGestión de calidad y marketing en las bibliotecas públicas
260			_aBarcelona - ES: _bFundación Bertelsmann, _c1999.
300			_a187 paginas: _c24x17 centímetros.
490			_aBiblioteca y gestión _vNº 2
505	2		_aLa gestión de calidad en las bibliotecas públicas - Ute Klaassen, Chris Wiersma. Resumen. 1.Introducción. 2. El trasfondo. 3. Modelos y estrategias de la gestión de calidad. 4. Cómo introducir el concepto de gestión de calidad. 5. Introducción de la gestión de calidad: reflexiones en torno a la experiencias práctica de la biblioteca municipal de Gütersloh. La adaptación de la oferta: instrumentos de marketing para establecer los objetivos de las bibliotecas y la calidad de sus servicios. Resumen. 1. Resumen. 2. El trasfondo.} 3. Prácticas y tendencias. 4. Reflexiones. 5. Camino de un modelo de marketing descentralizado. 6. Conclusiones y perspectivas.
653	1		_aBIBLIOTECA PÚBLICAS
653	2		_aGESTIÓN DE CALIDAD
700	1		_a Wiersma, Chris
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